PLAINTES ET RÉCLAMATIONS

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Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions

(cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique)

Si un problème survient durant votre séjour, parlez-en tout d’abord aux responsables des services de l’établissement. S’il ne vous est pas donné entière satisfaction, vous pouvez adresser personnellement une plainte ou une réclamation écrite à la direction de l’établissement.

Comment s’effectue le traitement des plaintes et des réclamations ?

A réception de la plainte ou de la réclamation, la Direction de l’établissement y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir directement le médiateur (médical et/ou paramédical) ou qu’elle en informe elle-même ce ou ces derniers.

Une fiche détaillant « VOS DROITS/COMMISSION DES USAGERS » est disponible suivant ce lien

COMPOSITION DE LA CDU
AU 1er MAI 2019


Waechter Emmanuel / PST CDU
Directeur d’Etablissement
emmanuel.waechter@clinique-hemera.com

El Ayoubi.Louay / Médiateur Médecin
Chirurgien esthétique

Pimont Nadège
Responsable Qualité
Coordinateur de la Gestion des risques Associés aux soins
nadege.pimont@clinique-hemera.com

Vasse Delphine
Hôtesse Accueil/Admission

Schapman Laetitia / Médiateur non-médecin
IDE Coordinatrice Dialyse
laetitia.schapman@clinique-hemera.com

Marais Bénédicte
IDE Coordinatrice Chirurgie
benedicte.marais@clinique-hemera.com

Ferment Irène (A.F.D Association Française des Diabétiques)
Représentant des usagers
irene.ferment@orange.fr

Gillot Jean Louis (France Rein Normandie)
Représentant des usagers
jlgillot@outlook.fr