Vos plaintes, réclamations, éloges, observations ou propositions
(cf. articles R. 1112-79 à R. 1112-94 du code de la santé publique)
Si un problème survient durant votre séjour, parlez-en tout d’abord aux responsables des services de l’établissement. S’il ne vous est pas donné entière satisfaction, vous pouvez adresser personnellement une plainte ou une réclamation écrite à la direction de l’établissement.
Comment s’effectue le traitement des plaintes et des réclamations ?
A réception de la plainte ou de la réclamation, la Direction de l’établissement y répond dans les meilleurs délais, en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte de saisir directement le médiateur (médical et/ou paramédical) ou qu’elle en informe elle-même ce ou ces derniers.
Une fiche détaillant « VOS DROITS/COMMISSION DES USAGERS » est disponible suivant ce lien
